Ruil & Retourbeleid

Ruil- en Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 februari 2026

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Conform de Belgische en Europese wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek in bezit krijgt.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt dit doen door:

  • Een e-mail te sturen naar: [uw e-mailadres]
  • Een brief te sturen naar: Molenheide 21,1 Essen België 2910

Geretourneerde artikelen moeten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten (indien mogelijk)
  • Vergezeld zijn van het aankoopbewijs
  • Alle labels en etiketten nog bevatten

3. Retourzending

U dient de producten uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding aan ons terug te sturen naar:

Molenheide 21,1 Essen België 2910

De directe kosten van het terugzenden van de producten zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.

4. Terugbetaling

Wij betalen alle door u gedane betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, aan u terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn
  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
  • Digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming

6. Ruilen

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via [uw e-mailadres]. Wij helpen u graag verder met het ruilen van uw product.

7. Beschadigde of defecte producten

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [uw e-mailadres] met foto's van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing.

8. Contact

Voor vragen over ons ruil- en retourbeleid kunt u contact met ons opnemen:

  • E-mail: 
  • Telefoon: +32467814122
  • Adres: Molenheide 21,1 Essen België 2910