EU Compliance Policy

Laatst bijgewerkt: 28 januari 2026

1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en Belgische Privacywetgeving

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU Verordening 2016/679) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

1.1 Toepasselijke Belgische wetgeving

Naast de AVG voldoen wij aan de volgende Belgische regelgeving:

• Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens: De Belgische uitvoeringswet van de AVG
• Wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie: Implementatie van de ePrivacy Richtlijn in België
• Koninklijk Besluit van 13 februari 2001 tot uitvoering van de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer: Voor zover nog van toepassing
• Wetboek van Economisch Recht (WER): Boek VI en XII voor consumentenbescherming en e-commerce

1.2 Verantwoordelijke voor gegevensverwerking

Balancebility
België
E-mail: [uw contactemail]
Ondernemingsnummer: [uw KBO-nummer] 1027541289

1.3 Uw rechten onder de AVG en Belgische wetgeving

Als EU-burger en specifiek onder Belgische wetgeving heeft u de volgende rechten:

• Recht op informatie: U heeft recht op duidelijke informatie over hoe wij uw gegevens verwerken
• Recht op inzage (Art. 15 AVG): U kunt een kopie opvragen van alle persoonsgegevens die wij van u verwerken
• Recht op rectificatie (Art. 16 AVG): U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op gegevenswissing (Art. 17 AVG): U kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen ('recht om vergeten te worden')
• Recht op beperking van de verwerking (Art. 18 AVG): U kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken
• Recht op dataportabiliteit (Art. 20 AVG): U kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar (Art. 21 AVG): U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming (Art. 22 AVG): U heeft recht op menselijke tussenkomst bij geautomatiseerde beslissingen

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [uw contactemail]. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek conform de Belgische uitvoeringswet.

2. ePrivacy Richtlijn en Belgische Wet Elektronische Communicatie

Wij voldoen aan de ePrivacy Richtlijn (2002/58/EG) en de Belgische Wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie.

2.1 Cookies en toestemming

• Wij plaatsen alleen niet-essentiële cookies na uw expliciete toestemming conform Belgische wetgeving
• U kunt uw cookievoorkeuren te allen tijde wijzigen
• Essentiële cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de website worden geplaatst op basis van gerechtvaardigd belang
• Voor meer informatie, zie onze Cookie Policy

2.2 Elektronische communicatie

• Wij sturen alleen marketingcommunicatie na uw expliciete toestemming (opt-in) conform Art. 12 van de Belgische wet elektronische communicatie
• Elke e-mail bevat een duidelijke afmeldoptie
• Wij respecteren uw afmelding binnen 48 uur
• Wij houden een opt-out register bij zoals vereist door Belgische wetgeving

3. Consumentenrechten (EU Richtlijn 2011/83/EU en Belgisch WER)

Wij voldoen aan Boek VI van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER) betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.

3.1 Herroepingsrecht

Als Belgische of EU-consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen zonder opgave van redenen, conform Art. VI.47 WER.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd
• Verzegelde producten die na levering zijn geopend (om hygiënische redenen)
• Bederfelijke producten
• Digitale content waarvan de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming

3.2 Informatieverplichtingen

Conform Art. VI.45 WER verstrekken wij u voor elke aankoop:

• Duidelijke informatie over de belangrijkste kenmerken van het product
• Totaalprijs inclusief alle belastingen en kosten
• Leveringskosten en -termijnen
• Betalingsmethoden
• Informatie over het herroepingsrecht
• Contactgegevens en klachtenprocedures
• Ons KBO-nummer (ondernemingsnummer)

4. Geoblocking Verordening (EU 2018/302)

Wij discrimineren niet op basis van nationaliteit, woonplaats of plaats van vestiging binnen de EU:

• Alle EU-klanten hebben toegang tot dezelfde producten en prijzen
• Wij blokkeren geen toegang op basis van IP-adres of locatie binnen de EU
• Wij accepteren betalingen uit alle EU-landen

5. BTW-regelgeving (EU Richtlijn 2006/112/EG en Belgisch BTW-Wetboek)

Wij voldoen aan alle EU en Belgische BTW-verplichtingen:

• Correcte BTW-berekening op basis van leveringslocatie (21% standaardtarief in België)
• BTW-nummer verificatie voor zakelijke klanten
• Naleving van OSS (One Stop Shop) regeling voor grensoverschrijdende verkopen
• Duidelijke vermelding van BTW op facturen conform Belgische wetgeving
• Registratie bij de Belgische FOD Financiën

6. Product Safety Regulation (EU 2023/988)

Alle producten die wij verkopen voldoen aan de EU-veiligheidsnormen:

• CE-markering waar vereist
• Naleving van REACH-verordening voor chemische stoffen
• Voldoen aan RoHS-richtlijn voor elektronische producten
• Correcte waarschuwingslabels en gebruiksinstructies in het Nederlands en/of Frans (Belgische taaleisen)

7. Toegankelijkheid (European Accessibility Act)

Wij streven ernaar onze website toegankelijk te maken voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking, in overeenstemming met de WCAG 2.1 richtlijnen.

8. Internationale gegevensoverdracht

Wanneer wij persoonsgegevens overdragen naar landen buiten de EU/EER, zorgen wij voor passende waarborgen conform Art. 44-50 AVG en de Belgische uitvoeringswet:

• Standaard Contractbepalingen (SCC's): Goedgekeurd door de Europese Commissie
• Adequaatheidsbesluit: Overdracht naar landen met een adequaat beschermingsniveau
• Bindende bedrijfsregels (BCR's): Voor overdrachten binnen internationale bedrijven
• Aanvullende maatregelen: Zoals encryptie en pseudonimisering

9. Data Protection Impact Assessment (DPIA)

Voor verwerkingen met een hoog risico voor uw rechten en vrijheden voeren wij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling uit conform Art. 35 AVG en de Belgische uitvoeringswet.

10. Datalekken

In geval van een datalek dat een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, conform Art. 33-34 AVG en de Belgische wet van 30 juli 2018:

• Melden wij dit binnen 72 uur aan de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
• Informeren wij u direct als er een hoog risico is voor uw rechten
• Nemen wij onmiddellijk maatregelen om de schade te beperken

11. Toezichthoudende autoriteit

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA / APD)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel, België
Tel: +32 (0)2 274 48 00
Fax: +32 (0)2 274 48 35
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

U kunt ook contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit in uw eigen EU-land. Een overzicht vindt u op: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

12. Geschillenbeslechting

12.1 Online Dispute Resolution (ODR)

Voor geschillen over online aankopen kunt u gebruik maken van het EU ODR-platform:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.2 Belgische bemiddelingsdienst

Voor consumentengeschillen kunt u ook contact opnemen met:

Bemiddelingsdienst Consument
FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
Website: www.consumentenombudsdienst.be

12.3 Alternatieve geschillenbeslechting

Wij zijn bereid deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures voor consumentengeschillen conform Belgische wetgeving.

13. Naleving van sectorspecifieke regelgeving

Afhankelijk van onze producten en diensten voldoen wij aan:

• Textielverordening (EU 1007/2011) voor textieletikettering
• Cosmeticaverordening (EU 1223/2009) voor cosmetische producten
• Voedselinformatieverordening (EU 1169/2011) voor voedingsproducten
• Speelgoedrichtlijn (2009/48/EG) voor speelgoed
• Belgische taalwetgeving voor productetikettering en communicatie
• Andere relevante EU en Belgische regelgeving voor specifieke productcategorieën

14. E-commerce wetgeving (Boek XII WER)

Wij voldoen aan Boek XII van het Wetboek van Economisch Recht betreffende het elektronisch handelsverkeer:

• Duidelijke identificatie van onze onderneming (KBO-nummer)
• Transparante prijsinformatie
• Bevestiging van bestellingen
• Veilige betalingsmethoden
• Bescherming van persoonsgegevens bij online transacties

15. Bewaartermijnen conform Belgische wetgeving

Wij bewaren uw gegevens conform Belgische wettelijke verplichtingen:

• Boekhoudstukken: 7 jaar (Wetboek van Vennootschappen en Verenigingen)
• Fiscale documenten: 7 jaar (Belgisch BTW-wetboek)
• Arbeidsrechtelijke documenten: 5 jaar (Belgische sociale wetgeving)
• Andere persoonsgegevens: Niet langer dan noodzakelijk voor het doel

16. Updates van deze policy

Wij kunnen deze EU Compliance Policy bijwerken om te voldoen aan nieuwe EU en Belgische wetgeving. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via onze website en per e-mail.

17. Contact

Voor vragen over onze EU-compliance en naleving van Belgische wetgeving kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: [uw contactemail]
Adres: Molenheide 21,1 Essen 
Telefoon: +32467814122
KBO-nummer: 1027541289

Wij reageren op uw vragen binnen 5 werkdagen.